Strona główna
Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

I. Prawo odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszym punkcie IX oraz wynikających z ustawy o prawach konsumenta przysługuje osobie fizycznej zawierającej z Polwell umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Osoba spełniająca powyższe kryteria, może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zakupionego na Platformie Fale Loki Koki bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. W przypadku umowy sprzedaży, obejmującej wiele Towarów, które są dostarczane partiami lub częściami, Klient może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru zgodnie z pkt. IX.1 Klient może wypełnić formularz elektroniczny zwrotu dostępny pod adresem www.falelokikoki.pl/odstapienie
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Klient zwraca Towar na adres: Polwell Sp. z o.o. ul. Ołowiana 12 85-461 Bydgoszcz
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu Towaru na odpowiedni, wskazany powyżej adres, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy sprzedaży Towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem tego terminu. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu takiego Towaru (koszty przesyłki związanej ze zwrotem Towaru). Prosimy o uzgodnienie terminu odbioru bezpośrednio pod numerem telefonu: 732 081 188 (z tel. stacjonarnych opłata jak za połączenie lokalne, z tel. komórkowych w. taryfy operatora).
Z zastrzeżeniem pkt IX.6 poniżej, Polwell zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru, zwrócić Klientowi uiszczoną przez niego cenę za Towar wraz z kosztami dostawy Towaru (jeśli te zostały przez Klienta zapłacone). Zwrot należności nastąpi na rachunek podany przez Klienta w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Polwell Towaru, o czym Polwell poinformuje Klienta drogą e-mailową.
Zwrot jest możliwy, jeśli Towar jest zwracany w stanie niezmienionym. Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem Towaru, stanowiące następstwo odstąpienia przez Klienta od umowy sprzedaży, ponosi Klient.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi m.in. w odniesieniu do umów:
1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
3. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
4. w których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
5. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
O ile to możliwe, zwrotu Towaru należy dokonać wraz ze wszystkimi dokumentami dołączonymi do Towaru, w tym fakturą VAT oraz potwierdzeniem sprzedaży, jeżeli zostały one wystawione na rzecz Klienta, a także w oryginalnym opakowaniu.
Dokumenty, pomocne dla dokonania zwrotu Towaru w trybie określonym w niniejszym punkcie (formularz oświadczenia o odstąpieniu), znajdują się w przesyłce Towaru.
Wszelkie pytania dotyczące realizacji prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru, należy kierować do centrum serwisowego Platformy Fale Loki Koki e-mail’owo na adres: platforma@falelokikoki.pl, bądź dzwoniąc na Infolinię o numerze: +48 732 081 188, pon. – piat. w godz. 8:30 – 16:30 (z telefonu stacjonarnego opłata jak za połączenie lokalne, z telefonu komórkowego – opłata według taryfy danego operatora).

II. Reklamacje

Polwell jest zobowiązany sprzedać i dostarczyć Klientowi Towar bez wad fizycznych i prawnych.
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Do postępowania w zakresie zgłoszonych reklamacji znajdują zastosowanie postanowienia art. 556 i następne Kodeksu cywilnego.
Klienci powinni kierować ewentualne reklamacje: e-mail’em na adres: platforma@falelokikoki.pl z dopiskiem „Polwell sp. z o.o. Platforma – centrum serwisowe sklepu” lub Klienci mogą także kierować pytania dotyczące przysługujących im praw i obowiązków związanych z reklamacjami, dzwoniąc na Infolinię o numerze: +48 732 081 188 pon. – piat. w godz. 8:30 – 16:30 (z telefonu stacjonarnego opłata jak za połączenie lokalne, z telefonu komórkowego – opłata według taryfy danego operatora).
O ile to możliwe, w przypadku, gdy Towar składa się z kilku pojedynczych elementów, przed odesłaniem należy przywrócić go do stanu, w jakim został dostarczony oraz włożyć do oryginalnego opakowania, a także dołączyć całą dokumentację, w szczególności – gwarancyjną i serwisową.
Odpowiedzialność Polwell względem Klienta, który nabywa Towar jest ograniczona do kwoty, jaką Klient zapłacił za objęty reklamacją Produkt i kwoty stanowiącej równowartość kosztów jego dostawy – w przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest również dostawa.
Skorzystanie przez Klienta z rękojmi nie ogranicza możliwości skorzystania z uprawnień opisanych w poniższym pkt XI, o ile ujawnione przez Klienta wady Towaru podlegają ochronie

Jak kupować

DOSTAWA<br />
W 24H

DOSTAWA
W 24H

UNIKALNE <br />
MARKI

UNIKALNE
MARKI

PONAD 4 500<br />
PRODUKTÓW

PONAD 4 500
PRODUKTÓW

30 LAT <br />
DOŚWIADCZENIA

30 LAT
DOŚWIADCZENIA

PONAD 20 000 <br />
ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

PONAD 20 000
ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

O nas

Jak kupować

Wsparcie

Kontakt

Polwell Sp. z o.o.
ul. Ołowiana 12
85-461 Bydgoszcz

tel: +48 732 081 188
email: platforma@falelokikoki.pl

Nasze sklepy

Nasze sklepy

Wyróżnienia

Znajdziesz nas na:

Polityka prywatności

Copyright Fale Loki Koki

2021 Fale Loki Koki

Powered by

Start

Menu

Koszyk

Schowek

Zaloguj się